Política de privacidad

Última actualización: 30 de enero de 2026

Grupo Trelu (en adelante, “el Responsable”, “nosotros” o “Grupo Trelu”), es el responsable del uso y protección de tus datos personales, y al respecto te informamos lo siguiente:

1. ¿Para qué fines recabaremos y utilizaremos tus datos personales?

Los datos personales que recabamos de ti, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicitas:

Responder a solicitudes de cotización, consultas o información sobre servicios de transporte y logística (cargas completas secas o refrigeradas, rutas binacionales, etc.).
Contactarte vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp para dar seguimiento a cotizaciones, coordinar envíos o resolver incidencias.
Cumplir con obligaciones contractuales, fiscales y legales derivadas de la prestación de servicios de transporte.
Mejorar la experiencia en nuestro sitio web Grupo-Trelu.com, incluyendo optimización de velocidad y funcionalidad mediante herramientas de cookies técnicas.

Adicionalmente, utilizaremos tu información para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten brindarte una mejor atención:

Enviarte información promocional o actualizaciones sobre servicios (solo con tu consentimiento).
Realizar encuestas de satisfacción o análisis estadísticos internos.

En caso de que no desees que tus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, indícanos tu negativa a través de los medios de contacto indicados en esta política.

2. ¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?

Recabamos los siguientes datos personales:

Nombre o razón social.
Correo electrónico.
Teléfono / WhatsApp.
Dirección de origen y destino de la carga (para cotizaciones).
Detalles de la mercancía (tipo, peso aproximado, volumen, etc., opcional).
Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión (mediante cookies técnicas y de análisis).

No recabamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, religión, etc.) ni financieros en el sitio web. Si se requieren en contratos posteriores, se tratarán bajo aviso específico y consentimiento expreso.

3. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para optimizar la velocidad, funcionalidad y experiencia del usuario. Las cookies técnicas (esenciales) se activan automáticamente para que el sitio funcione correctamente (ej. recordar preferencias de navegación).

Utilizamos una herramienta de gestión de cookies que te permite aceptar o rechazar cookies no esenciales (análisis, publicidad). Puedes configurar tu consentimiento en el banner que aparece al ingresar al sitio.

Puedes deshabilitar cookies en la configuración de tu navegador, pero esto podría afectar el funcionamiento óptimo del sitio.

4. ¿Con quién compartimos tu información y por qué?

Tus datos personales podrán ser compartidos en los siguientes casos:

Con autoridades competentes cuando así lo exija una ley o resolución judicial.
Con proveedores de servicios tecnológicos (hosting, formularios, email marketing) que actúan como encargados del tratamiento y están obligados a confidencialidad.
Con socios logísticos o transportistas cuando sea estrictamente necesario para cumplir con un servicio contratado (solo datos mínimos y con acuerdo de confidencialidad).

No transferimos tus datos a terceros para fines comerciales ni los vendemos.

5. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos ARCO?

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales.

Para ejercerlos, envía tu solicitud por escrito a:

Correo: [ctrejo@grupo-trelu.com o gluna@grupo-trelu.com]
Teléfono/WhatsApp: 663 205 6818 (Carlos Eli Trejo Almora) o 664 151 9202 (Cecilio Gerardo Luna González)

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, copia de identificación oficial, descripción clara del derecho que ejerces y domicilio o medio para recibir respuesta.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. El ejercicio de derechos es gratuito (salvo gastos de envío o reproducción justificados).

6. Cambios a la Política de Privacidad

El Responsable se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a la presente Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página web con la fecha de actualización correspondiente.

7. Consentimiento

Al proporcionar tus datos personales a través del formulario de cotización o navegación en el sitio, manifiestas haber leído y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.

Grupo Trelu 30 de enero de 2026